安庆医保确保信息系统停机切换期间医保服务“不断档”

香浓

按照国家和安徽省医保局的统一部署,国家医保信息平台（安庆市）在11月1—15日系统停机切换、上线调试。在此期间，安庆市医疗保障局想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，采取多种措施，确保医保政务服务“不断档”。

一是平台建设“倒计时”。成立工作专班，抽调精兵强将，坚持目标导向和效果导向，主要领导重点抓，分管领导具体抓，科室负责人直接抓。组织软件承建商、网络运营商、全市医保经办机构，对标对表、挂图作战，每日实行工作调度制、进展通报制、问题会商制，有效解决新系统上线遇到的难点堵点，确保工期按时间节点完成。

二是零星报销“全手工”。及时下发《关于做好安庆市新医保信息上线切换和在途业务结转工作的通知》，最大限度降低参保人群因医保系统暂停带来的困扰。医保经办机构持续推进“最多跑一次”，制定零星报销、慢性病申请、城乡居民参保缴费等多项便民服务措施，通过建立手工台账等操作方法，使日常业务正常办理，申请人办事“无感”，深受参保群众欢迎。11月1日停机首日，手工受理各类医保服务359件，次日受理143件。从目前实际情况看，手工零星报销运行有序平稳。

三是热线诉求“全天候”。医保服务停机切换期间，针对参保群众热点关注的疑点问题，全市医保部门及时开通20条7x24小时医保服务热线电话，安排专人接听，回应参保人关切，消除各种疑虑。

四是政策宣传“全覆盖”。市医保局门户网站、安庆医保微信公共号等新媒体和两定医保机构推出、张贴《关于国家医疗保障信息平台（安庆市）停机切换公告》《致安庆市广大参保人员的一封信》《关于国家医保信息平台（安庆市）停机切换的热点问题答疑》，做到广而告之、应知尽知。

五是经办人员“提素质”。制定新医保信息平台操作培训工作方案和工作手册，加强岗位练兵，做到学中干、干中学。组织国家（安徽省）医保信息平台核心经办业务培训会，重点对医保业务基础子系统、医保公共服务子系统、基金财务管理系统以及内部统一门户系统进行实操培训，确保经办人员熟练应用新医保信息系统各功能模块，不断提升为民服务本领。（撰稿人：于萍  审稿人：朱丽虹）