[99重阳节]谈谈为老人服务的技巧
<br/><br/><div class="t_msgfont" id="message666467"><font size="2">在沟通上的守则<br/><br/>1、保持尊重、友善和诚恳的态度。<br/>2、要有耐性，有充足的时间，避免作仓促的解释。<br/>3、在分析老人话语时宜小心谨慎，在老人未完成表达时不能胡乱下判语。<br/>4、避免与老人争辩，因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。<br/>5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。 <br/><br/>与老人谈话的艺术<br/>1、 如何展开话题 在这里的生活习惯吗？ 平时有什么活动？ 近来身体如何？ <br/>2、如何引导出老人的感受？ 你对这件事有什么看法？觉得如何？ 你为何这样想？ 你是否觉得…….？<br/>3、如何打破老人的沉默 当老人讲完时，答以“唔唔”，然后等待老人继续下去。重复老人最后讲的话或其中几个字，然后等老人继续下去。<br/>与老人沟通技巧（要）<br/><br/>1、谈话要简短，多听少发言，做一定的笔记。<br/>2、在谈话的同时，留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息，为了解老人而听 <br/>3、当你不明白老人在说什么，应该坦白询问。 <br/>4、运用非语言的方法与老人沟通。例如：拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。<br/>5、给老人适当的欣赏及鼓励。 <br/>6、当老人说话时，不要东张西望，宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。<br/>7、在谈话结束后，应就老人所谈的内容作适当的整理，以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。<br/><br/>令老人反感的语句（不要）<br/><br/>1、命令式 “你不要哭”、“再努力些”…… 会令老人抗拒、逃避、自卫，因为老人们在过去是惯于做主的。 <br/>2、说教式 “你应该这样”…… 会令老人羞耻、内疚及不满。<br/>3、争辩式 “事实是这样”、“你这样不对”……. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。<br/>4、批评式 “你自己破坏了”……. 会令老人自卑及反抗。 <br/>5、分析式 “你都是因为怕。。才会这样做”…… 会令老人愤怒、不安及自卫。<br/>6、逃避式 “我们不要说这些了”…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言。<br/>7、责问式 “你为何不这样做”…… 会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重.<br/><br/>志愿工作者在探访老人前的准备 <br/>1、清楚了解此次探访的目的、内容及对象资料； (需要组织者作些活动的介绍)<br/>2、探访前保持身体健康，心境开朗，维持稳定情绪，并作足够的心理准备去应付探访时可 能出现的问题和突发事件。<br/>3、保持仪表整洁</font></div> {:5_240:} {:5_228:} {:5_236:} {:5_244:} {:5_252:} {:5_229:} {:5_236:} {:5_229:} {:5_252:}
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